Politique de remboursement
📦 Politique de Retour et de Remboursement
Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Nos produits étant tous fabriqués sur commande, nous acceptons les retours ou les remplacements uniquement dans les cas suivants :
- Le produit est défectueux ou endommagé
- Il y a une erreur d'impression ou de fabrication
- Vous avez reçu le mauvais article
Comment demander un retour ou un remplacement
- Les clients doivent nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison.
- Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que des photos claires montrant le problème.
- Contactez-nous à : masatonia.official@gmail.com
Notre réponse
- Une fois le problème vérifié, nous proposerons soit un remboursement complet, soit un remplacement gratuit.
- En cas de remplacement, nous prendrons en charge tous les frais d'expédition.
- Il peut être demandé au client de retourner l'article défectueux. Dans ce cas, nous fournirons les instructions et prendrons en charge les frais de retour.
Remarques importantes
- Chaque produit étant fabriqué sur mesure, nous ne pouvons pas accepter de retour ni de remboursement pour des motifs personnels (ex. mauvaise taille, mauvaise couleur ou changement d'avis).
- Si vous avez un doute sur la taille, veuillez vérifier attentivement notre guide des tailles avant de passer commande.
Clients de l'UE – Droit de rétractation
- Si vous êtes situé dans l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans donner de motif.
- Cependant, veuillez noter que nos produits sont fabriqués sur mesure et à la commande. En vertu du droit de l'UE (Directive 2011/83/UE, Article 16(c)), le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
- Tous nos produits étant imprimés à la demande spécifiquement pour chaque commande, ils sont exemptés du droit de retour standard de 14 jours. Nous résoudrons néanmoins tout problème lié à des défauts ou à des erreurs comme décrit ci-dessus.